Política de devoluciones y desistimiento

Antes de contratar se informará del titular, del precio, del contenido digital y de los derechos del comprador. Las ventas permanecen deshabilitadas mientras esta información esté incompleta.
Con carácter general, el consumidor puede desistir del contrato a distancia dentro de los 14 días naturales desde su celebración, sin necesidad de motivación, en los términos legales. Para comunicarlo utiliza el contacto del titular e indica tu identidad, correo de cuenta, número de pedido y una declaración inequívoca de desistimiento.
Modelo de comunicación: «Comunico que desisto del contrato de licencia SURCO PRO correspondiente al pedido [número], celebrado el [fecha]. Nombre, correo de la cuenta, dirección y fecha». No se requiere usar exactamente este modelo.
La excepción para contenido digital sin soporte material solo se aplica si ha comenzado la ejecución y se cumplen cumulativamente las condiciones legales: consentimiento previo expreso para iniciarla durante el plazo de desistimiento, reconocimiento de la pérdida del derecho y confirmación del contrato y de esos consentimientos en soporte duradero. Marcar una casilla por sí solo no elimina el derecho si los demás requisitos no se cumplen.
Las devoluciones procedentes se tramitan sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable, normalmente no superior a 14 días desde la comunicación, mediante el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso que no genere costes. El reembolso Bizum es manual: registrar el estado reembolsado en la web no envía dinero automáticamente.
Los derechos de conformidad del contenido digital, corrección de defectos, reducción del precio y resolución del contrato se mantienen cuando procedan. Contacta con soporte para incidencias de acceso, activación o producto, indicando el pedido y sin enviar contraseñas bancarias.
El titular debe completar sus datos, canal de reclamaciones y condiciones concretas del suministro y revisar esta política conforme a la normativa vigente antes de activarla.